Politique de remboursement et de retour

Chez Lampe-Murale.fr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@lampe-murale.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait de procéder à un retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, sauf lorsque sa manipulation était nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

contact@lampe-murale.fr

Afin de traiter votre demande rapidement, vous pourrez être invité à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous pourrons notamment vous proposer, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.

Produits soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou bénéficiant d’une réduction peuvent également faire l’objet du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf exception légale applicable.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, contactez-nous à :

contact@lampe-murale.fr

Selon la situation et la disponibilité des produits, nous vous indiquerons la procédure la plus simple à suivre.

Adresse de retour

L’adresse à laquelle le produit devra être retourné vous sera communiquée après validation de votre demande de retour par notre service client.

Ne retournez pas votre commande à une adresse figurant sur le colis sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@lampe-murale.fr